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做好服务“加减法” 提升群众满意度
时间:2022/5/20 10:20:17 浏览数:65 【关闭页面】

“真是太感谢你们了,你们真的太贴心了....。.”近日,在德阳市区一居民小区,上演了这样温情一幕,李登琼老人及家属刘英紧紧握住旌阳派出所民警陈园的手连声道谢。

原来,前一段时间,李登琼外出时身份证件不慎遗失,又因生病行动不便,无法前往派出所户籍窗口补办身份证。她通过电话向辖区派出所询问,得知派出所可以上门办证,堵在心里的“大石头”才落地。前两天,旌阳派出所民警陈园和同事携带指纹采集仪等设备,上门为老人采集信息、补办身份证。

“前一天申请,没想到第二天一早,旌阳派出所就派人帮我母亲补办了身份证。”刘英说,得知母亲身份证丢失后,当时她内心非常焦急,怕耽误母亲后续治病,而民警陈园的思想疏导和上门办证,让她倍感安慰。

民生无小事,枝叶总关情。让工作人员、工作设备多跑腿,让群众少跑腿、零跑腿,旌阳区公安分局紧盯户籍管理,以实际行动推进“放管服”改革。“针对高龄、生病等行动不便无法亲自办理证件的居民,采取预约并提供上门办证等服务。”区公安分局相关负责人介绍,去年以来,区公安分局行政审批服务大队和各派出所共开展37次上门办证服务,为37名行动不便的群众采集个人信息、办理身份证。

除了上门办证给群众带来便利外,优化办证流程、提高服务质量也是“我为群众办实事”的重要举措之一。“原以为安置房买卖房屋协议的公证手续办理起来会很麻烦,没想到前后不到半个小时就办完了,真的太便捷了。”在旌湖公证处,刚办理完公证手续的李军桃说,在办理安置房买卖协议手续时,公证员耐心、热情,整个公证流程清晰、高效,公证服务贴心、暖心,她感到非常满意。

  

民警携带指纹采集仪等设备,上门为老人采集信息、补办身份证。 旌阳区纪委监委供图

“只有切实解决群众办证‘难、繁、慢’等问题,最大限度方便群众,才能让群众高兴而来,满意而归。”旌湖公证处公证员蔡萌说,自该公证处实施“最多跑一次”公证便民持续优化政策后,不仅提升了公证服务便捷化水平,也让群众真正体验到了“只需跑一次,就能轻松办事”的便捷服务。

利民之事,丝发必兴。旌阳政法系统围绕群众急难愁盼问题,持续推进公证领域“放管服”改革,推出“减证办”“优先办”“减免办”“网上办”四项举措,极大提升了公证服务质量效率。去年以来,全区共办理“最多跑一次”公证1184件。

“旌阳区政法系统以‘我为群众办实事’活动为突破口扎实推进纪律作风建设,进一步做好政务服务‘加减法’,打造便民‘旗舰店’,推动各类办实事项目落地。深入挖掘、实施一批长期性、普适性利民举措,在便民利企服务上做‘加法’,在工作流程上做‘减法’,以实际行动解决群众‘急难愁盼’问题,进一步提升老百姓获得感、幸福感、安全感。”旌阳区纪委监委派驻第十纪检监察组组长向秋实说。(完)


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